第一批用AI的外貿人已經贏麻了

# 市場 2024-11-23 12:55:07 1756 來源：

11月21日傍晚，阿里巴巴集團發(fā)布全員郵件宣布成立電商事業(yè)群，整合國內外電商業(yè)務，同時，郵件中表示，電商進入了新時代，阿里要抓住如今以AI為核心的生產力革命。

不只是阿里?！皩ν赓Q人來說，AI是一個新時代?！币呀浬罡赓Q多年的老兵余風對鈦媒體出海參考說道。

從判別式AI 到生成式AI，以 ChatGPT 為代表的AI新技術深刻地影響了每一個外貿人。

在AI的加持下，外貿所需要的語言、人才、選品等門檻極大降低，這也代表著外貿企業(yè)之間服務、產品、營銷、成本的差距正在縮小。

同時AI外貿工具井噴式出現，大中小技術企業(yè)發(fā)布AI應用產品。

AI帶來普遍的“降本增效”之后，所有外貿人都在思考的新問題是：如何利用好AI ，找到新的增量。

第一批用AI的外貿人已經贏麻了

AI成為外貿人獲取增量的必備工具，尤其在TO B領域。

“上線第一個月就完成了300萬的銷售額?！碑擜I全面應用到新品上線流程后，河北外貿人呂洪偉嘗到了“甜頭”。

從外貿業(yè)務流程來看，TO B外貿鏈路更長、環(huán)節(jié)更多，挑戰(zhàn)也更多。多語言、多文化和時差是首要問題，是產品推廣和客戶服務的“第一道門檻”。

傳統的外貿客戶開發(fā)依靠單一的外貿業(yè)務員搜索客戶以及服務客戶，效率低下，同時難以兼顧多個客戶，是外貿企業(yè)客戶流失的最主要原因。

此外，海外市場營銷、全球供應鏈管理、各國監(jiān)管要求復雜多樣，風險管理壓力驟增。

而不同類型的AI工具，能讓外貿的每一個環(huán)節(jié)都能跑的更快，且能沉淀經驗。過去因語言、時差、供應鏈等因素造成的差距正在被逐漸抹平。

“在外貿領域，AI主要價值在于三點：提高效率、內容營銷、客戶管理?！背龊Ｑ鄤?chuàng)始人兼CEO鐘指對鈦媒體出海參考說道。

在效率層面，“通過設定關鍵詞，AI可以隨意變換產品場景圖，上商品圖的效率提升了，成本下降了?！弊黾揖呖缇车睦罘液秃芏嗤赓Q人一樣，正在積極投入AI的懷抱。

在跨境電商行業(yè)，圖片的呈現方式直接影響著產品銷量。過去跨境商家在設計、拍攝產品圖方面耗時費錢。對于快速上新的商家來說，成本高且效率低。

以李芬所在的家具行業(yè)為例，過去從設計到打樣、測品至少需要一個月，成本高達數萬元。通常制造一套20張的產品場景圖，從約攝影師、布置場景到修圖等，要花一周時間，一張圖片成本達到200元左右。

而使用AI工具，比如 Adobe 研發(fā)的創(chuàng)意生成人工智能模型?Adobe Firefly，?每幅圖像生成價格僅為5美分?（0.36元人民幣）。?OpenAI 的DALL-E?每幅圖像生成價格大約13美分（約0.94元人民幣）?。一張圖片的成本下降超過99.5%。

設計產品圖之外，現有的AI工具可以根據圖片能夠自動生成全套商品信息，商家發(fā)品的時間從原來的60分鐘縮短至最快60秒，不僅提高了工作效率，還降低了人為錯誤的可能性。

李芬感概，“產品運營、外語門檻降低了，現在小白都能上手，招聘成本也省了不少?！?/p>

在內容營銷層面，義烏奎特貿易集團的總經理余風用親身經驗告訴鈦媒體出海參考，“對外貿人來說，跟客戶溝通的過程中，AI營銷可以快速做出響應，并且給予更加專業(yè)的買家視角分析；在市場開發(fā)以及品宣的過程中，AI能夠導出更多的更優(yōu)秀的文案?！?/p>

在客戶管理方面，AI接待（客服）可以24小時全年無休，大大增加了商機轉化的概率。過去因為時差可能錯過的咨詢信息反而成為新的增長點。且AI工具不僅提升賣家效率，未來買家畫像也將更加精細、準確和個性化。通過整合分析數據，更多空白市場可能被挖掘出來。

據阿里巴巴國際站預測，在傳統依靠線下面對面轉化商機的B2B領域，未來將有51%的線下商機能被更好、更實時的滿足，AI能驅動80%的新增商業(yè)機會。

在風險和精細化管理方面，AI不僅可以實現自動更新訂單庫存，還可以自動計算關稅和匯率波動，同時識別潛在的國際運輸風險，讓外貿企業(yè)能夠穩(wěn)健中求增長。

與李芬和余風一樣使用AI工具的外貿人越來越多。阿里巴巴國際站告訴鈦媒體出海參考，去年年底阿里國際站商家使用AI生意助手的規(guī)模在1萬多家左右。今年1月份到10月份全球范圍內使用AI的用戶已經增長到約6萬家。

阿里國際站總裁張闊指出，未來全球外貿行業(yè)將會呈現個性化、小單化和分散化的趨勢，這勢必會促使越來越多的商家必須通過AI來輔助業(yè)務，以具有快速迭代的能力。

井噴式涌現的外貿AI外掛

AI用戶的爆發(fā)式增長伴隨著AI工具的井噴式涌現。

打開小某書平臺，推薦外貿AI工具的內容是“外貿軟件”的兩倍，留言中頻頻出現“求分享”。在需求推動下，諸多個人創(chuàng)業(yè)者利用市面上的大模型產品訓練出AI客服，期待在幾十萬億規(guī)模的外貿領域挖到“金礦”。

據鈦媒體出海參考統計，以跨境貿易為核心場景的AI應用企業(yè)多達近百家。其中既有針對跨境貿易產業(yè)細分場景推出的的AI應用，也有阿里國際站、敦煌網這樣的平臺AI玩家。

（鈦媒體出海參考制圖）

面對百余家AI產品選項，“求分享”固然重要。如何“用好AI”，區(qū)分不同類型AI產品的價值才是核心。

如果從AI工具的開發(fā)者區(qū)分的話，大致可以分為垂直型AI玩家和平臺型AI玩家。

就垂直型AI應用而言，它們大多針對外貿中的某個特定環(huán)節(jié)，如合同審核、發(fā)品、CRM管理、倉儲管理等。這類產品往往著重挖掘和分析與自身專業(yè)領域相關的數據，以能夠深度理解外貿特定業(yè)務場景需求為目的，并提供針對性解決方案。

“類似像WeShop這樣深耕某個場景的工具，由于商家的模特和場景更加細致和精準，我們產品的交互體驗更簡單，所以能快速幫助商家搞定多平臺的商品圖制作需求，避免出現跨平臺圖片效果差異的問題?！贝怪盇I生圖領域的WeShop白貓告訴鈦媒體出海參考。

如果說垂直應用的特點是“細分場景的痛點理解”，平臺型AI趨向于以整體解決方案的形式探索商業(yè)的最大增量，促進交易的最大化。以阿里巴巴國際站為例，AI以提高“生意撮合”成功率，優(yōu)化買賣雙方鏈路為結果，從而實現交易和平臺的雙向增長。

阿里國際站從去年10月開始就上線生意助手以來，便通過智能發(fā)品和智能接待量的提升，將買家的詢盤回復率提升26%，支付轉化率提升了52%，為賣家?guī)砹孙@著的增量生意機會；今年10月，又針對發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)領域這四個中小外貿主最常遇到的痛點場景推出了4個AI Agent ，實現賣家AI全鏈路能力，在優(yōu)化發(fā)品、接待，風險預警外，增加了智能全站營銷托管能力，通過智能匹配、AI24小時出價、關鍵詞優(yōu)化等等功能，最大化營銷轉化機會。

今年11月阿里國際站在海外面向國際買家發(fā)布了AI搜索引擎Accio，通過多輪對話幫買家梳理深層次的潛在需求，提升買家的需求轉化，提高平臺交易額。例如，買家說想要做一個圣誕派對的大禮包，那么系統會搜索到圣誕相關的商品，同時還會衍生到跟商品相關的包裝、創(chuàng)意，這就帶來了更多的商業(yè)機會。

通過買賣雙方的共同優(yōu)化，阿里國際站的AI方案可以實現交易匹配面和匹配度的提升，為平臺帶來增長機會。

除了算力和算法外，高質量的數據是AI產生效能的源頭。

在這方面，平臺顯現出一定優(yōu)勢。平臺本身覆蓋了線上外貿交易從詢盤到發(fā)貨的全鏈條，通過從客戶瀏覽記錄、交易行為、店鋪流量等數據分析，AI效果將大幅提升。

阿里國際站總裁張闊表示，“碎片化的工具，可能在某個領域做到極致，但是由于彼此數據不能協同，疊加在一起可能只能達到60%的交易優(yōu)化效果。阿里國際站通過全鏈路數據整合最終會達到80%，甚至90%的交易優(yōu)化效果?！?/p>

僅釋放了10%的AI能力

當前，AI在外貿領域可發(fā)揮的能力還有限。張闊表示，“目前產品都只展現了我們構思中的10%左右?！?/p>

不只是阿里國際站，AI外貿的產能仍有待整個行業(yè)的開發(fā)。

余風告訴鈦媒體出海參考，“AI選品可以根據我們的目標市場以及我們需要的產品元素快速幫我們選品，迭代出新品。但是AI還不能完全了解我們的需求，還需要慢慢地訓練?！?/p>

AI在不同外貿場景的實用性也差異較大。在易倉科技市場副總裁龔志浩看來，AI在跨境電商的運營和數字人場景，仍舊想象大過于實用。供應鏈才是外貿商家的核心。從工廠采購(或制造)--需求預測--物流倉配--渠道平臺--消費者的整個供應鏈體系上看，每一個環(huán)節(jié)都有機會利用人工智能做提升。

此外，雖然大部分AI工具都嵌入了ChatGPT、Gemini、Llama、DALLE 和 Claude 等通用的技術模型，但是在具有多地域性、多語言性、多人文性的跨境電商行業(yè)環(huán)境里，處理客戶復雜、模糊等語言時，AI準確性和理解能力仍然具有局限性。

盡管AI還未成熟，但是毫無疑問中國外貿已經進入數字驅動增長時代，AI將成為外貿不可或缺的發(fā)展動力。

數據顯示，2024年上半年，中國可數字化交付的服務貿易進出口規(guī)模1.42萬億元，同比增長3.7%；跨境電商進出口規(guī)模1.22萬億元，同比增長10.5%。數字貿易快速發(fā)展，已經成為對外貿易的三大支柱中，最大的增速領域。